Отзыв на книгу Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

Обнимите своих клиентов

Книга «Обнимите своих клиентов» буквально искрит идеями. Они как звезды практически на каждой странице. Вам повезло, вы можете их хватать и бережно переносить в копилку активных действий, большинство из них сделают вашу компанию лидером.

Идеи в большинстве касаются сервисного обслуживания клиентов. Как сделать так, чтобы каждый, подчеркиваю, абсолютно каждый посетитель офиса/торговой точки был чрезвычайно доволен. Джек Митчелл говорит о том, что в современном мире не достаточно того, что покупатель уходит от вас довольным. Если вы хотите постоянных взаимовыгодных отношений – клиент должен чувствовать, что чрезвычайно восхищен вашей компанией, только в этом случае он будет постоянно возвращаться к вам, приводить своих друзей, коллег и знакомых.

Внимание, очень ценное наблюдение: если в вашей компании обслуживается генеральный директор или владелец какого-либо бизнеса, то остальные сотрудники компании следуют его примеру. Привлекайте № 1 и делайте его чрезвычайно довольным.

Об этой книге хочется рассказывать долго. Начнем по порядку.

Что особенно потрясло и заставило задуматься меня:

Культура «обнимать» клиентов, которая работает и приносит колоссальные прибыли (неожиданно возникло ещё одно желание, чтобы поехать в США – побывать в магазине Mitshells и лично убедится во всем превосходности выдающегося сервиса; можно сказать меня просто разбирает любопытство – кстати, это отличный мотиватор. Используйте любопытство как повод прийти к вам в торговый зал/офис компании)

Бизнес основан маркетологом в довольно преклонном возрасте (меня это тронуло до глубины души, ведь ваша покорная слуга является профессиональным маркетологом)

Месторасположения больше не так важно (помните известное правило при открытии магазина – location, location, location; в книге четко объясняется почему главное в бизнесе – это превосходное искреннее обслуживание и общение с клиентами)

3 поколения семейного бизнеса работают вместе и продолжают дело: они дружат, сотрудничают и наращивают обороты

Институт консультативного совета и семейного совета, с помощью которых решаются стратегические задачи, определяются будущие перспективы развития, на такие мероприятия привлекаются не только члены семьи, но и профессиональные консультанты по финансам, экономике предприятия, компьютерным технологиям и др.

Объем продаж, здесь хочется привести фразу автора: бизнес должен приносить прибыль и это, в конце концов, по-американски!

Книга щедро богата подобными примерами, возможно, что-то другое удивит вас. Глубина, масштабность и правильное видение будущего помогают развивать дело быстро и с отличными результатами.

Познакомившись с «Обнимите своих клиентов», навсегда убедитесь в том, что мелочей не бывает. Как в отношениях важно все, так и в деле, где участники мало знакомы, а чаще всего видят друг друга впервые.

Джек Митчелл написал идеальный учебник для абсолютно любой компании, заинтересованной в развитии, прибыли и удовлетворении клиентов, сотрудников и владельцев бизнеса. Книга для тех, кто приходит на рынок надолго. Собственникам и начинающим свое дело рекомендую прочитать и перечитывать «Обнимите своих клиентов», она достойно занимает место настольного руководства. Удивитесь тому, насколько примеры, кейсы универсальны, что можно просто не мудрствуя лукаво применить в своей компании уже сегодня.

Автор просто и системно излагает практические зарисовки со множеством образцов для подражания. Джек Митчелл – отличный рассказчик, он выбрал захватывающие и интересные истории из жизни Mitchells, форс-мажоры, с которыми они сталкиваются и выбранные пути решения, останутся в памяти читателя надолго. Только посмотрите и почувствуйте с каким глубоким уважением рассказывает автор о продавцах, родственниках-партнерах, с пониманием всей важности описывает ошибки и указывает возможности их исправления.

Если ваша компания систематически испытывает нехватку персонала, сразу обратите внимание на 3 часть – Большой секрет. Как нанять и удержать отличных сотрудников. Возможно, что рекомендации автора вы будете применять при подборе персонала, внедрите новые решения, касающиеся работников. Например, что кандидатов с хорошими результатами необходимо брать в штат, несмотря на низкий сезон и отсутствие вакантного места. Именно за счет таких «самородков» бизнес выходит на новый уровень.

Успех семейного бизнеса Митчеллов – настоящий феномен, достойный отличного фильма – бестселлера, настолько компания насыщенна парадоксальными жизненными историями, примерами, выживаемостью на протяжении стольких лет.

Вы спросите: «Благодаря чему существует эта уникальная компания?» Ответ до отчаяния прост: «Объятия – объятия — и ещё раз объятия». В Mitshells обнимают своих клиентов «матафорически», уделяя им массу внимания. В культуре объятий обнимают и продают все, а не только люди, которые получают за это комиссионные. Они всегда готовы сделать что-то сверх стандартного списка.

Задумайтесь: бизнес начался с открытия магазина в 1958 г. с 3-х костюмов (!) и аксессуаров + бесплатный кофе всем, кто приходил в магазин. Отец-основатель – Эд Митчелл был маркетологом и он понимал, что какую атмосферу «объятий» создает отличный бесплатный кофе для каждого посетителя.

Читая книгу, возникает стойкое желание посетить магазины Mitchells/Richards. Сейчас бизнес-туризм становится очень популярным, поэтому, как говорится, были бы возможности и время.

Секрет Митчеллов: они живут и работают для клиентов, все для них, весь бизнес строится вокруг центра – покупатель. А как обстоит дело в вашей компании?

PS: Команда проекта «Деловые бестселлеры» выражает благодарность за предоставленную книгу издательству «Манн, Иванов и Фербер»

Посмотреть на ozon.ru

Посмотреть в labirint.ru
Понравилась статья — подпишись на обновления в форме ниже!




Ответы (3) на Отзыв на книгу Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»

  1. Elena:

    мне понравилось у вас! А откуда у вас такие классные рекламки? Я тоже такие хочу!

    • Автор Жанна Неяскина Автор Жанна Неяскина:

      Елена, спасибо!) Очень приятно получать такие комментарии!
      Заглядывайте чаще, планируется много активностей с призами для постоянных посетителей.
      Про какие «рекламки» спрашиваете? Что имеется в виду?

  2. Владимир:

    И я хочу рекламки. Можно и мне?))))

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Загрузите свое фото