«Золотые» правила общения с Клиентами

Отношения с Клиентами строятся на общении. Как это делать правильно? Какие правила нужно соблюдать? Специально для вас составила краткую презентацию про «Золотые» правила общения с клиентами. Поинтересуйтесь содержанием…
 

Ответы (6) на «Золотые» правила общения с Клиентами

  1. Есть несколько спорных выводов. Особенно не согласен с мнением, что клиент всегда прав. На собственном опыте не раз убеждался в обратном.

    • Автор Жанна Неяскина Автор Жанна Неяскина:

      Иосиф, сейчас просто стало очень модно «увольнять» клиентов. Все коренным образом зависит от ситуации: на моей практике было так, что выполняя миллионные планы продаж, работали со всеми клиентами, которые совершали предоплату, выполняя все требования и ожидания. Тогда я получила масштабнейший опыт работы с конфликтными и капризными клиентами. В личном консалтинге пришлось отказать клиенту по причине не совпадения взглядов на принципиальные вещи. Поэтому все зависит от стратегии и ситуации и от отношения владельца бизнеса.

  2. Жанна, абсолютно с Вами согласен. Многое зависит от ситуации и от отношения владельца бизнеса. Да, если бизнес на грани, хорош бывает и капризный клиент. Но бизнес следует строить так, чтобы не зависить от таких клиентов (их ведь не более 10-12%) Важным критерием может служить здесь только прибыль, сравнимая с затраченным на такого клиента временем.
    Кроме того, как показывает практика, такие клиенты могут доставить много хлопот и в будущем.
    С уважением, Иосиф.http://MalBusiness.ru

    • Автор Жанна Неяскина Автор Жанна Неяскина:

      Иосиф, да, изначально правильные принципы построения бизнеса очень важны. Подобное притягивает подобное. Возможно, почувствовав нормальное вежливое отношение к себе, клиент будет вести себя соответствующим образом. Одним из хорошо зарекомендовавших себя принципов является искреннее желание помочь клиенту решить его проблему. Сделать так, что он еще раз вернулся и рассказал знакомому о компании.

  3. Работа с клиентами всегда занимает много времени. Особенно в b бизнесе. И особенно в малом бизнесе, когда основатель сам часто находится на передовой. За последние несколько лет активного общения с клиентами по поводу создания и продвижения сайтов я выработал несколько правил клиентоориентированности нашей студии.

    • Автор Жанна Неяскина Автор Жанна Неяскина:

      Только ссылка у вас не на студию, а на игровые автоматы))) А так, мы бы с удовольствием познакомились с этими правилами.
      Кстати, эта презентация стала ТОПовой за 2015 год по обращениям

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Загрузите свое фото