Отзыв на книгу И.Манна, Д. Турусина «Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга»

точки контактаУлучшайтесь.

Отговорок быть не должно.

И.Манн

 Миниатюрная энциклопедия маркетинговых фишек для развития бизнеса. 156 страниц живого, иногда безжалостного маркетингового текста. Настольное руководство для маркетеров, ТОП-ов компаний и СЕО. Схема работы: покупаете – читаете – внедряете – получаете результаты. Если вы действуйте с умом по книгам и рекомендациям Игоря Манна – по-другому не бывает. Проверено лично мною на практике.

Если вы являетесь собственником бизнеса, и никогда не слышали о самом известном маркетере России – завидую вам. Перед вами отличная возможность узнать о целой школе практики, которая системно применяет все новые и новые маркетинговые инструменты, использует передовые находки западных гуру. К примеру, вы сомневаетесь в вашей самой безумной идеи или невероятно новаторском проекте – проконсультируйтесь у Игоря Манна. Чтобы мои слова не были голословными, расскажу, что посещаю практически все семинары и мастер-классы Игоря Манна. Один из отзывов читайте здесь.

Маркетеры – уникальные люди, им нужно понимать не только логику в действиях/ поступках клиентов, покупателей, но и их эмоции, переживания, желания. Эдакие понимающие креативщики. Книга написана именно такими профессионалами и представляет собой по-новому изложенную систему маркетинга.

В центре исходным элементом принимаются точки контакта. Определение авторов: «точки контакта (ТК) – это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта». Например, визитка, автоответчик, коммерческое предложение, сайт.

Отлично сформулирована задача по улучшению – «обеспечить в точках контакта четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары».

Точки контакта представляет собой книгу-тетрадь с большим количеством свободных строк для заполнения в процессе чтения/ работы по улучшению всевозможных мест, где происходит долгожданная встреча клиента и компании. Только пусть вас это не пугает, авторы хорошо продумали последовательность постановки и выполнения задач, шаг за шагом легко пройдете  все необходимые этапы. Предложенная методика позволяет качественно проработать точки контакта, чтобы действительно получить ощутимый результат. Эта книга, без преувеличения, настоящий маркетинговый  инструмент, позволяющий увеличить прибыльность вашей компании, послужить новым толчком развития, а также преобразить имидж, качество товаров/услуг вашего бизнеса. Многие любят и ценят за это разработки Игоря Манна.

Структура книги как интуитивно понятный интерфейс: за основу взяты 3 закона маркетинга, которые максимально полно развились в 23 с половиной наблюдения за точками контакта. Особенно запомнились такие выводы:

·         у каждого бизнеса более одной точки контактов;

·         точки контактов объединяются в цепочки контактов;

·         существуют пропущенные точки контактов.

Авторы детально рассказывают о каждом наблюдении и закрепляют материал примерами, что немаловажно. Похвально то, что И. Манн и Д. Турусин популяризуют маркетинговую деятельность, многое становится понятным (важно для новичков). Когда читаешь такие книги, маркетингом заниматься интересно. Не перестаю замечать, сколько усилий и ресурсов вкладывается в создание правильного представления о маркетинге, приносящем в итоге прибыль компании, а не являющемся статьей расхода в чистом виде.

Если вы пришли на работу в компанию и начнете с построения супер точек контактов, то будьте уверены, что вы без преувеличения справляетесь с обязанностями маркетолога. Не потому, что несложно, а потому что это чрезвычайно важно. Ваша миссия — создание мощного потока довольных клиентов.

В конце книги блок приложений, сразу отмечу два из них – правила проведения мозгового штурма (обязательный инструмент для улучшения точек контакта) и интервью с пионерами – это обратная связь от известных владельцев компаний и директоров по маркетингу. Замечательный ход для получения объективной оценки и дополнительной информации по теме. 

Минусом книги является то, что она мала. Думаю, что многие меня поддержат в том, что покупая новую маркетинговую книгу, хочется вдохнуть максимум полезной информации, узнать ка можно больше нового. Разнообразие в маркетинге особенно ценно, когда новые фишки применяешь раньше конкурентов, а им ничего не остается — как вечно плестись в хвосте и находится в постоянно догоняющем положении. Поэтому не осталось ничего другого как перечитать книгу ещё раз и, что удивительно, вновь найти свежие идеи и фишки!

Посмотреть на ozon.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Загрузите свое фото